近年来,芦溪妇幼保健院坚持秉承“患者至上”这一最朴素的文化理念,创造性地开展医院文化建设,将医院文化建设纳入医院日常工作和制度建设之中,融入医院管理服务工作各个环节,精心打造出了独具特色的妇幼保健院文化,全面提升了医院的凝聚力、影响力和竞争力,实现了医院跨越式高质量的发展。
理念,在锤炼中根植
走进芦溪妇幼保健院,整洁有序的诊疗环境、温暖贴心的医疗服务让人心中充盈着浓浓的暖意,处处感受到浓郁的“患者至上”的文化理念。
文以载道,以文化人。医院文化是一家医院的软实力,也是医院未来发展的核心竞争力,特别是在以保健为中心的妇幼专科医院,医院文化更显得尤为重要。有着多年医院管理经验的院长李俊贵深刻认识到医院文化的重要,早在上任之初便开始全面加强医院文化建设,并结合妇幼保健特色提出了“患者至上”的医院文化理念,确立了以文化引领医院发展,以精细化管理突破医院发展瓶颈的妇幼发展路径。
芦溪妇幼保健院以二级妇幼保健院建设为契机,以文化阵地为基础,以规范管理为保障,以日常行为为依托,以人文精神为灵魂,先后实施了系列文化兴院工程。通过建设文化体系,以文化引人,形成共同的价值取向:推行6S管理,以文化育人,提升职工职业素养;实施精神引领,以文化励人,激发员工主人翁精神;开展公益服务,以文化暖人,增强医院文化魅力等多项文化建设举措,充分调动了广大员工参与医院文化建设,将文化内化于心、外化于行,最终转化成为服务患者的温情动力,促进医院医疗服务质量的不断提高,创建了医院的文化品牌。
文化,春雨润物无声
文化引人,让全体职工形成共同的价值取向。在文化体系建设上,成立文化QC小组,以“患者至上”文化理念为中心,将医院文化从方便、服务、管理、环境、礼仪五方面细化量化为410条文化指标,每天学习一项文化指标,每周发放文化改进指标,每月全院进行总结评比,不定期进行督查,并将其纳入了医院管理绩效考核指标体系,形成一个有目标、有措施、有检查、有督导、有进度、有反馈、有奖惩的目标管理体系,推进着文化体系建设逐步实施。同时,为充分调动员工积极性,院QC小组成员实行员工轮岗担任,值周期间组织科室每天晨会学习文化指标,推进每周文化改进项目,在职工中形成了患者需求至上的共同价值观,群策群力推进“患者至上”的医院文化建设。
文化育人,提升职工职业素养。在工作管理上,该院在全院积极探索和推行“6S(整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全)精细化管理模式”,细化服务对象和规章制度,规范工作流程和工作标准,规范物品摆放和文档归类,优化内部激励机制,周周开展检查,月月评先惩后,有效提升职工职业素养。同时,创新医院后勤管理模式,将医院洗涤、卫生、安保等工作进行社会化管理,使医院内部硬环境得到明显改善。各科室按规范、按标准积极行动起来,持续改进,有效改善了工作环境、改进了工作流程,创建了整洁优美的病区环境,给患者带来了优质的诊疗体验。
便民雨伞急患者之所急,温馨的便民箱、窗口老花镜方便了无数人……随着一项项文化指标地落实,医院服务设施更加完善,服务水平显著提升,文化氛围愈发浓郁。
品牌,从细微处铸造
漫步芦溪妇幼保健院就诊的各个环节和方位,“你好,请问有什么需要帮助的吗?”“你好,请这边走”……日常服务用语仿佛美妙的歌声缓缓润入心田。医生护士淡妆上岗,笑脸相迎,入院有人领,检查有人陪,出院有人送,困难有人帮,这些看似微不足道的小事,实实在在架起了医患沟通的桥梁,也铸就了医院“患者至上”的服务品牌。
文化励人,激发员工主人翁精神。芦溪妇幼注重医学人文精神的提升,不断加大学习力度,临床科室每天学习文化指标,推动主流文化在医院不断扎根生长。在职工中倡导“天鹅湖精神”,引导每个员工成为医院的亲善大使和行业表率,激发职工内生动力,营造“妇幼是我家,发展靠大家”的工作氛围。
同时,制定《标准服务规范》为职工在行业操守、纪律、形象、团队精神等方面树立规范,在全院推行规范化服务,提升精细化管理水平。通过6S管理先进科室等服务模范评选,有效激发职工内在争先创优动力,让职工自发在每一个医疗环节上,尽职尽责地为患者提供最优质的服务。
文化暖人,增强医院文化魅力。从努力为妇女儿童提供更全面更贴心的保健服务出发,芦溪妇幼坚持每年开展的三八节关爱女性健康爱心体检、农村妇女“两癌”免费筛查、六一儿童活动、免费孕妇学校、免费接送病人,等系列特色公益活动。同时深入病房征询意见、患者满意度调查、出院病人回访等系列特色服务,将服务标准从原来的“患者满意”向“患者感动”提升,赢得了无数群众的点赞。
文化在芦溪妇幼所焕发出的力量已经深植于职工内心、扎根于百姓生活。如一夜春雨,浸润万物;如一阵东风,绽放千树万树。如今的芦溪县妇幼保健院,在文化的引领下,已然迈入了高速良性发展阶段,质量指标逐年优化,患者享受到的医疗服务质量、医疗安全逐年提升。
追寻芦溪妇幼保健院的发展足迹,“患者至上”的文化理念已深深渗入妇幼人的血液中,文化引领激发出的强劲“正能量”,正在与时代的脉搏一起跳动,一步一累积,一年一超越,推动着芦溪县妇幼保健院的发展之路越走越清晰,越走越宽阔。