【文化建设】 看芦溪妇幼保健院如何以文化引领发展

      近年来，芦溪妇幼保健院坚持秉承“患者至上”这一最朴素的文化理念，创造性地开展医院文化建设，将医院文化建设纳入医院日常工作和制度建设之中，融入医院管理服务工作各个环节，精心打造出了独具特色的妇幼保健院文化，全面提升了医院的凝聚力、影响力和竞争力，实现了医院跨越式高质量的发展。       走进芦溪妇幼保健院，整洁有序的诊疗环境、温暖贴心的医疗服务让人心中充盈着浓浓的暖意，处处感受到浓郁的“患者至上”的文化理念。       文以载道，以文化人。医院文化是一家医院的软实力，也是医院未来发展的核心竞争力，特别是在以保健为中心的妇幼专科医院，医院文化更显得尤为重要。有着多年医院管理经验的院长李俊贵深刻认识到医院文化的重要，早在上任之初便开始全面加强医院文化建设，并结合妇幼保健特色提出了“患者至上”的医院文化理念，确立了以文化引领医院发展，以精细化管理突破医院发展瓶颈的妇幼发展路径。       芦溪妇幼保健院以二级妇幼保健院建设为契机，以文化阵地为基础，以规范管理为保障，以日常行为为依托，以人文精神为灵魂，先后实施了系列文化兴院工程。通过建设文化体系，以文化引人，形成共同的价值取向：推行6S管理，以文化育人，提升职工职业素养；实施精神引领，以文化励人，激发员工主人翁精神；开展公益服务，以文化暖人，增强医院文化魅力等多项文化建设举措，充分调动了广大员工参与医院文化建设，将文化内化于心、外化于行，最终转化成为服务患者的温情动力，促进医院医疗服务质量的不断提高，创建了医院的文化品牌。            文化引人，让全体职工形成共同的价值取向。在文化体系建设上，成立文化QC小组，以“患者至上”文化理念为中心，将医院文化从方便、服务、管理、环境、礼仪五方面细化量化为410条文化指标，每天学习一项文化指标，每周发放文化改进指标，每月全院进行总结评比，不定期进行督查，并将其纳入了医院管理绩效考核指标体系，形成一个有目标、有措施、有检查、有督导、有进度、有反馈、有奖惩的目标管理体系，推进着文化体系建设逐步实施。同时，为充分调动员工积极性，院QC小组成员实行员工轮岗担任，值周期间组织科室每天晨会学习文化指标，推进每周文化改进项目，在职工中形成了患者需求至上的共同价值观，群策群力推进“患者至上”的医院文化建设。       文化育人，提升职工职业素养。在工作管理上，该院在全院积极探索和推行“6S（整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全）精细化管理模式”，细化服务对象和规章制度，规范工作流程和工作标准，规范物品摆放和文档归类，优化内部激励机制，周周开展检查，月月评先惩后，有效提升职工职业素养。同时，创新医院后勤管理模式，将医院洗涤、卫生、安保等工作进行社会化管理，使医院内部硬环境得到明显改善。各科室按规范、按标准积极行动起来，持续改进，有效改善了工作环境、改进了工作流程，创建了整洁优美的病区环境，给患者带来了优质的诊疗体验。       便民雨伞急患者之所急，温馨的便民箱、窗口老花镜方便了无数人……随着一项项文化指标地落实，医院服务设施更加完善，服务水平显著提升，文化氛围愈发浓郁。       漫步芦溪妇幼保健院就诊的各个环节和方位，“你好，请问有什么需要帮助的吗？”“你好，请这边走”……日常服务用语仿佛美妙的歌声缓缓润入心田。医生护士淡妆上岗，笑脸相迎，入院有人领，检查有人陪，出院有人送，困难有人帮，这些看似微不足道的小事，实实在在架起了医患沟通的桥梁，也铸就了医院“患者至上”的服务品牌。       文化励人，激发员工主人翁精神。芦溪妇幼注重医学人文精神的提升，不断加大学习力度，临床科室每天学习文化指标，推动主流文化在医院不断扎根生长。在职工中倡导“天鹅湖精神”，引导每个员工成为医院的亲善大使和行业表率，激发职工内生动力，营造“妇幼是我家，发展靠大家”的工作氛围。       同时，制定《标准服务规范》为职工在行业操守、纪律、形象、团队精神等方面树立规范，在全院推行规范化服务，提升精细化管理水平。通过6S管理先进科室等服务模范评选，有效激发职工内在争先创优动力，让职工自发在每一个医疗环节上，尽职尽责地为患者提供最优质的服务。       文化暖人，增强医院文化魅力。从努力为妇女儿童提供更全面更贴心的保健服务出发，芦溪妇幼坚持每年开展的三八节关爱女性健康爱心体检、农村妇女“两癌”免费筛查、六一儿童活动、免费孕妇学校、免费接送病人，等系列特色公益活动。同时深入病房征询意见、患者满意度调查、出院病人回访等系列特色服务，将服务标准从原来的“患者满意”向“患者感动”提升，赢得了无数群众的点赞。       文化在芦溪妇幼所焕发出的力量已经深植于职工内心、扎根于百姓生活。如一夜春雨，浸润万物；如一阵东风，绽放千树万树。如今的芦溪县妇幼保健院，在文化的引领下，已然迈入了高速良性发展阶段，质量指标逐年优化，患者享受到的医疗服务质量、医疗安全逐年提升。       追寻芦溪妇幼保健院的发展足迹，“患者至上”的文化理念已深深渗入妇幼人的血液中，文化引领激发出的强劲“正能量”，正在与时代的脉搏一起跳动，一步一累积，一年一超越，推动着芦溪县妇幼保健院的发展之路越走越清晰，越走越宽阔。